Правила и условия бронирования. Политика конфиденциальности

Предмет регулирования и правовые основания

Настоящие Правила и условия разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 9 октября 2015г., прочими законодательными актами Российской Федерации.
Настоящие Правила и условия регулируют отношения, связанные с бронированием гостиничных номеров в отеле «Сочи Парк Отель» (Россия, Адлер, Континентальный проспект, 6), в том числе устанавливают основания для бронирования, отказа от услуг бронирования и (или) проживания в отеле, посредством сайта бронирования sochi-park-otel.ru.

Основные понятия и термины

В целях применения настоящих Правил и условий, используются следующие термины и понятия:

«гостиничные услуги», «услуги отеля» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице (отеле), включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.

«гостиница», «отель» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница). Под гостиницей (отелем) в целях настоящих Правил и условий понимается имущественный комплекс отеля «Сочи Парк Отель» (Россия, Адлер, Континентальный проспект, 6).

«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«исполнитель» — организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги. Под исполнителем в целях настоящих Правил и условий понимается организация, осуществляющая управление отелем.

«агент» — лицо, являющееся администратором сайта sochi-park-otel.ru

«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице потребителем.

«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

«сайт бронирования» — интернет-сайт агента по адресу: sochi-park-otel.ru

«услуги бронирования» — комплекс услуг агента, включающий в себя прием заявки потребителя, ее обработку, согласование даты и времени заезда (выезда) потребителя из отеля, прием от потребителя денежных средств в оплату услуг отеля, перечисление денежных средств оператору отеля, отправка потребителю подтверждения о бронировании номера в отеле.

Порядок бронирования

Потребитель обращается к агенту с целью бронирования номера в отеле любым из нижеследующих способов:

— путем оставления заявки на сайте бронирования;

— путем оставления устной заявки по телефону, содержащемуся на сайте бронирования;

— путем отправки электронного письма на электронную почту, содержащуюся на сайте бронирования.

При оставлении заявки потребитель обязан сообщить агенту полные данные документов, удостоверяющих личности, в отношении лиц, которые планируют проживать в отеле, время заезда и выезда, характеристики номера(ов) отеля.

Посредством сайта бронирования потребителю предоставляется возможность ознакомления с отелем, входящими в его состав номерами, услугами отеля;
Агент, получивший заявку потребителя, осуществляет комплекс действий, направленных на проверку свободных в отеле номеров, согласование даты и времени заезда (выезда) потребителя, стоимости услуг отеля, после чего выставляет от своего имени счет на оплату услуг;
Агент вправе отказать в бронировании в случае, если отелем (исполнителем) отказано в таком бронировании по основаниям, предусмотренным нормами действующего законодательства и правилам, действующим у исполнителя (в отеле);
Счет на оплату услуг, выставленный потребителю, включает в себя стоимость гостиничных услуг (услуг отеля), информацию о составе услуг отеля, времени въезда в отель и выезда из отеля потребителя, характеристики номера в отеле;
Факт оплаты потребителем счета агента является его юридически значимым согласием с условиями предоставления услуг бронирования в соответствии с настоящими Правилами и условиями, услуг отеля, со стоимостью данных услуг, а также согласием с настоящими Правилами и условиями;
Оплачивая счет агента, потребитель вступает в договорные отношения непосредственно с отелем, соглашаясь с действующими в отеле и у исполнителя правилами оказания соответствующих услуг;
После поступления денежных средств от потребителя, агент осуществляет оплату стоимости услуг отеля в соответствии с заявкой потребителя и информацией, содержащейся в странице заказа, непосредственно исполнителю;
Бронирование считается действительным с момента получения потребителем уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Порядок отказа от бронирования и услуг отеля

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при условии оплаты произведенных фактических затрат агента или туроператора. Фактическими затратами агента являются денежные средства, оплаченные агентом в исполнение обязательств по договору с туроператором;
Датой аннуляции (отмены бронирования) будет считаться день получения заявления об аннуляции (с 10:00 до 19:00 часов текущего рабочего дня по московскому времени). При аннуляции бронирования возврат денежных средств, уплаченных за аннулированное бронирование, производится непосредственно Клиенту за вычетом фактически понесенных расходов в срок до 60 (шестидесяти) календарных дней со дня предоставления, запрошенных для осуществления возврата, оригиналов документов;
Размер штрафа при отмене бронирования может составлять:
в срок от 0 дней до 3 дней — 100%
в срок от 4 дней до 7 дней — 75%
в срок от 8 дней до 14 дней — 30%;
в срок от 15 дней до 21 дня — 20%
Но не менее 1500 рублей;
В срок от 22 дней и более -1500 рублей.

Размер фактически понесенных расходов в случае бронирования поездки, срок которой выпадает на период:

высокого сезона с 20 декабря по 15 января,
высокого сезона с 24 марта по 10 апреля,
высокого сезона с 25 апреля по 15 мая,
высокого сезона июль-август-сентябрь,
а также на период проведения:
спортивно-зрелищных мероприятий,
национальных праздников страны временного пребывания

может составлять:

в срок от 0 до 40 дней — 100%
в срок от 40 до 60 дней — 50%;
Размер фактических расходов, указанный в п. 4., является примерным и окончательно определяется в каждом конкретном случае;
За каждую модификацию бронирования (исправление ошибок в фамилии, исправление неточностей в бронировании, изменение типа питания и т.п.) клиент дополнительно выплачивает денежную сумму в размере 500 рублей;
Для отмены/изменения бронирования потребитель обязан незамедлительно обратиться к агенту по контактным данным [email protected] и по телефону 88622777094, содержащимся на сайте бронирования.

Требования к гостиничным услугам (услугам отеля)

Исполнитель обязан оказать гостиничные услуги (услуги отеля) в соответствии с требованиями, предъявляемыми к услугам данного вида нормами действующего законодательства, в том числе Правилами предоставления гостиничных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 9 октября 2015г.
Вселение и регистрация потребителя в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» от 17 июля 1995г.;
Осуществляя бронирование на сайте бронирования и оплачивая счет агента, потребитель выражает свое согласие на оплату гостиничных услуг в момент бронирования.

Прочие положения

Соглашаясь с настоящими Правилами и Условиями, потребитель подтверждает свои права — дееспособность и финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате совершённого им бронирования. Потребитель подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных третьих лиц, указанных в бронировании, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Потребитель принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового бронирования, изменение тарифа, не возвращение или частичное возвращение денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении личных данных;
Агент, в отношениях между потребителем, агентом и отелем, оказывает исключительно агентские услуги, предоставляя потребителю на сайте бронирования исключительно информационные услуги для ознакомления с отелем и услуги бронирования;
Информация об отеле, составе номеров, составе услуг отеля, о стоимости услуг отеля, а также вся прочая информация, размещенная на сайте отеля, является ознакомительной и основанной на информации, предоставленной отелем в открытых источниках. За потребителем остается право в любое время и по собственному желанию уточнить данную информацию непосредственно в отеле или у исполнителя;
Потребителю также разъясняется его право вступить в отношения с отелем, осуществить бронирование номера или воспользоваться иной услугой отеля непосредственно в отеле или у его исполнителя;
Все претензии, связанные с качеством и порядком предоставления услуг отеля, потребитель вправе предъявить исключительно отелю и исполнителю в порядке, установленном нормами действующего законодательства;
Настоящие правила и условия являются общедоступными для ознакомления на сайте бронирования, факт оплаты счета агента является подтверждением ознакомления потребителя с данными правилами и условиями, и его согласием с ними в полном объеме, без оговорок.

Обязательные требования при регистрации в отеле

В соответствии с требованиями миграционной службы, регистрация в Сочи Парк отель предоставляется отдыхающим:

при предъявлении паспорта гражданина РФ;
по временному удостоверению личности по форме № 2П, выданному территориальным подразделением ФМС РФ (в случае процедуры замены паспорта);
по загранпаспорту для лиц, постоянно проживающих за границей. В документе должен стоять штамп о прибытии в Российскую Федерацию.

Внимание! Заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении:

паспорта гражданина РФ и ваучера (обязательно в распечатанном виде);
свидетельства о рождении (для детей до 14 лет, прибывших в сопровождении родителей);
доверенности на сопровождающего (для детей до 14 лет, прибывших на отдых в составе детской группы);
удостоверения личности или военного билета и командировочного удостоверения (для военнослужащих);
гражданского паспорта, въездной визы и миграционной карты (для иностранных граждан).

Несовершеннолетние граждане до 18 лет заселяются в отель только в сопровождении родителей, законных представителей, при наличии рукописной доверенности или согласия и копии родительских паспортов. Детские группы заселяются по приказу от школы либо учреждения, организовавшего поездку.

ПОЛИТИКА

работы с персональными данными

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую владелец сайта https://sochi-park-otel.ru (далее «Сайт») может получить о Пользователе во время использования сайта.

Определение терминов

1.1 В настоящей Политике используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные лица на управления сайтом, действующие от имени владельца Сайта , которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет, и использующее Сайт.

Общие положения

2.1. Использование Пользователем Сайта означает согласие с настоящей Политикой и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен прекратить использование Сайта.

2.3. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем Сайта. Пользователь гарантирует достоверность предоставленных персональных данных и их принадлежность Пользователю.

Предмет регулирования

3.1. Настоящая Политика устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет при оформлении заказа для приобретения товара или услуги (бронирования).

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики, предоставляются Пользователем путём заполнения соответствующей формы на Сайте в разделе «Бронирование», или путем заполнения формы обратной связи на том же сайте (обратный звонок), или путем направления электронного письма по адресу электронной почты [email protected], равно как и путем оставления устной заявки по телефонам, содержащимся на указанном Сайте, и могут включать в себя следующую информацию:

Фамилия, Имя, Отчество
Номер телефона (домашний или сотовый)
Адрес электронной почты
Данные документа, удостоверяющего личность: серия и номер, выдавший орган, дата выдачи
Адрес регистрации по месту жительства
Реквизиты банковского счета

Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, для оформления заказа и (или) заключения договора на оказание соответствующих услуг.

4.1.2. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.3. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.4. Обработки и получения платежей.

4.1.5. Передачи третьим лицам для оказания соответствующих услуг.

4.1.6. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, без использования средств автоматической обработки данных.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

Обязательства сторон

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя, согласно порядка, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

Ответственность сторон

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней, со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

Дополнительные условия

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике, а также требований о прекращении обработки персональных данных, об изменении персональных данных, следует сообщать по электронной почте: [email protected]

9.4. Действующая Политика размещена на странице по адресу https://sochi-park-otel.ru

СОГЛАСИЕ

на обработку персональных данных

Оставляя заявку с использованием формы бронирования на сайте https://sochi-park-otel.ru (далее – «Сайт»), или путем заполнения формы обратной связи на том же сайте (обратный звонок), или путем направления электронного письма по адресу электронной почты [email protected], равно как и путем оставления устной заявки по телефонам, содержащимся на указанном Сайте, лицо подтверждает нижеследующее:

указанные лицом персональные данные принадлежат ему лично;
признает и подтверждает, что лицо внимательно ознакомилось с Политикой работы с персональными данными и Правилами и условиями, содержащимися на сайте, все положения названных документов ему понятны, выражает свое согласие с данными документами и содержащимся в них условиями.
выражает свое согласие с условиями обработки персональных данных без каких-либо оговорок и ограничений.

Лицо дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.

Лицо дает свое согласие владельцу Сайта на сбор, учет, хранение, обработку, уточнение (обновление, изменение) и передачу третьему лицу — ООО “Туроператор БГ” (Место нахождения: 123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 28, пом. 517 Почтовый адрес: 105062, г. Москва, ул. Покровка 35/17, стр. 1 e-mail: Телефон: +7 (495) 109 25 00 ОГРН 1137746431591 ИНН 7731447686/ КПП 770301001, номер в реестре Туроператоров РТО 011710) напрямую а так же через агентов.

в целях оказания услуг, без использования средств автоматизации, следующих персональных данных:

Фамилия, Имя, Отчество
Номер телефона (домашний или сотовый)
Адрес электронной почты
Данные документа, удостоверяющего личность: серия и номер, выдавший орган, дата выдачи
Адрес регистрации по месту жительства
Реквизиты банковского счета

Использование персональных данных осуществляется в целях оказания услуг, информирования о новых услугах и условиях.

Настоящее согласие дано сроком на пять лет и может быть отозвано досрочно в порядке, установленном Политикой работы с персональными данными